電話客服管理系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的CRM電話管理軟件系統(tǒng)，軟件界面簡潔、美觀、大方，運(yùn)行穩(wěn)定，操作方便！

1.使用本系統(tǒng)產(chǎn)品能大大提高接打電話的客服人員的效率。

2.因有錄音功能對客服人員的對話起到監(jiān)督功能，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

3.各種方便快捷的功能一點既可查看到，讓客戶更貼切，有效減輕話務(wù)員查詢時間并減少了客服等待時間，讓客戶感覺到您公司的服務(wù)效率和對客戶服務(wù)的關(guān)注度。

以下為常用功能圖文介紹： 

主要包括以下幾大功能模塊： 

★通話錄音：可以自動對來電和去電的通話進(jìn)行錄音（摘機(jī)通話自動開始錄音，掛機(jī)自動結(jié)束錄音）。提供錄音數(shù)據(jù)高倍壓縮功能(壓縮后的語音不失真；100G硬盤空間可保存一路電話累計約3萬小時錄音文件，如每天通話累計2小時，365天連續(xù)使用，可以保存40年)。可以通過微軟多媒體播放器(Windows Media Player)播放錄音文件。  

★來電或者去電彈出聯(lián)系人名片：來電或者去電時自動彈出來、去電號碼對應(yīng)的聯(lián)系人名片以及與該聯(lián)系人的交往記錄，使得您在通話前就全面了解了聯(lián)系人的信息，通話交流更加順暢自如。  

★來電歸屬地顯示：來電時自動識別客戶來電區(qū)域并彈出：例：156****8111來電時彈出名片顯示歸屬地為：廣東 深圳 。 

★電腦撥號：鼠標(biāo)點擊一下聯(lián)系人的電話號碼,拿起電話手柄，電腦就可以自動幫助您呼叫該號碼，減輕了繁瑣的手動按鍵操作，提高了撥號效率。還可以自動加撥出局字頭和長途IP字頭。 

★聯(lián)系人客戶資料管理：您可以把您經(jīng)常聯(lián)系的客戶資料添加到客戶電話管理系統(tǒng)中，也可以從Excel導(dǎo)入聯(lián)系人到軟件中。在軟件中管理更加方便，分類瀏覽更加清晰，快速查找定位方便。每個客戶記錄信息有：組別、姓名、單位、身份證、省、市、地址、部門、職務(wù)、單位電話、家庭電話、傳真、手機(jī)、其它電話1、其它電話2、MSN、QQ、Email、網(wǎng)址、備注、銷售記錄、回訪記錄、通話次數(shù)、超及鏈接、短信記錄等信息。  

★通話錄音記錄管理：按照今天、昨天、最近一周、最近一月等時間段選項或者來電、去電、未接等通話類型選項分類顯示通話記錄和錄音記錄，每一條通話記錄都可以編輯相應(yīng)的通話摘要，更加方便您對通話記錄的管理。  

★通話錄音記錄查詢：根據(jù)通話時間、通話類型、通話號碼、聯(lián)系人姓名等屬性進(jìn)行靈活的通話錄音記錄查詢，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出至Excel文件。  

★通話記錄統(tǒng)計分析：在一定時間范圍內(nèi)，對每條線路的通話進(jìn)行統(tǒng)計分析，統(tǒng)計指標(biāo)有：通話總次數(shù)、通話總時長、平均通話時長、來電總次數(shù)、來電總時長、平均來電時長、平均等待接聽時長(從開始振鈴到摘機(jī)接聽的平均等待時間)、去電總次數(shù)、去電總時長、平均去電時長、未接總次數(shù)，統(tǒng)計結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。  

★客戶資料，業(yè)務(wù)記錄字段自定義：為使客戶資料和業(yè)務(wù)記錄的字段信息與您的實際業(yè)務(wù)描述相一致，您可以自定義設(shè)置客戶資料字段名稱和業(yè)務(wù)記錄字段名稱。  

★多種用戶權(quán)限管理：運(yùn)行客戶電話管理系統(tǒng)單機(jī)版或網(wǎng)絡(luò)版服務(wù)端軟件需要輸入帳號、密碼進(jìn)行登錄驗證。共可設(shè)置2種權(quán)限的用戶：高級權(quán)限和一般權(quán)限。管理員用戶可以對各種權(quán)限的用戶進(jìn)行添加、刪除、修改等操作，管理員用戶可以設(shè)置一般權(quán)限用戶的操作權(quán)限(新增聯(lián)系人、修改聯(lián)系人、刪除聯(lián)系人、查詢統(tǒng)計、查聽錄音、收發(fā)短信、系統(tǒng)設(shè)置等等)。  

★號碼隱藏功能：選擇隱藏聯(lián)系人聯(lián)系方式功能，此客服人員登陸只能看到除聯(lián)系號碼以外的信息，客服人員仍能通過電話圖標(biāo)撥打和接聽電話，起到客戶號碼不外泄的作用，對客戶對企業(yè)都起到了保密作用。  

★密碼保護(hù)：啟用密碼保護(hù)功能，在進(jìn)行信息刪除、信息編輯、收聽通話錄音、系統(tǒng)退出等操作時都需要密碼驗證；只有正確輸入了登錄密碼才可以繼續(xù)下一步的操作。這在一定程度上保證了客戶電話管理系統(tǒng)運(yùn)行的安全性，防止被無關(guān)人員盜用。 

★來電報工號：來電響鈴時拿起電話手柄，然后會自動播放您設(shè)置好的提示音。例：為了提高服務(wù)質(zhì)量，本次通話將會錄音，工號018號為您服務(wù)！  

★批量撥號：適合大批量電話營銷人員使用，只有姓名和號碼導(dǎo)入到軟件內(nèi)，然后按順序一個一個往下?lián)艽颍瑩艽蚝筮x擇撥打結(jié)果進(jìn)行分類。 

★業(yè)務(wù)訂單管理，管理每個客戶的銷售業(yè)務(wù)訂單記錄，來電或者去電時，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。業(yè)務(wù)記錄的字段個數(shù)和字段名稱可以自定義設(shè)置。 

★客戶文件關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置客戶來電時自動打開對應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件，另客戶關(guān)聯(lián)列表可以添加無數(shù)關(guān)聯(lián)文件，方便管理客戶對應(yīng)的報價、合同、傳真件等文件，方便快捷打開。 

★客戶圖片關(guān)聯(lián)：去電或者來電時，在彈屏界面可以顯示客戶的圖像。 

★您在通話中或者通話后都可以對本次通話進(jìn)行備忘信息的錄入，以備事后查詢。 

★通信錄能夠非常方便的按下面的某個條件查詢客戶資料：

【最近一周沒有聯(lián)系】、【最近一月沒有聯(lián)系】、【最近三月沒有聯(lián)系】、【最近半年沒有聯(lián)系】、【最近一年沒有聯(lián)系】、【今天有過聯(lián)系】、【最近一周有過聯(lián)系】、【最近一月有過聯(lián)系】、【最

近三月有過聯(lián)系】、【最近半年有過聯(lián)系】、【最近一年有過聯(lián)系】。 

★通信錄能夠非常方便的按下面的某個條件查詢客戶資料：

【最近一周創(chuàng)建或者更新】、【最近一月創(chuàng)建或者更新】、【最近三月創(chuàng)建或者更新】、【最近半年創(chuàng)建或者更新】、【最近一年創(chuàng)建或者更新】、【今天創(chuàng)建或者更新】。 

★短信收發(fā)：提供兩種方式收發(fā)：網(wǎng)絡(luò)收發(fā)和短信設(shè)備收發(fā)。網(wǎng)絡(luò)收發(fā)直接與本公司聯(lián)系注冊帳號并充值，然后在本系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)置界面設(shè)置好注冊帳號和密碼即可，該方式可以收發(fā)送短信。短信設(shè)備方式需要用戶購買短信設(shè)備，將手機(jī)卡(只支持GSM手機(jī)卡)插入到短信設(shè)備，即可收發(fā)短信。兩種方式均可以在聯(lián)系人的編輯界面，通訊錄，通話記錄，來電彈屏等界面點擊號碼發(fā)送短信，操作方便快捷。主要區(qū)別為移動網(wǎng)關(guān)發(fā)送即時到達(dá)，萬條短信僅延遲以秒計算；短信設(shè)備發(fā)送1小時最多僅600條，前后收到短信差1 小時，萬條短信則需1天，不適合即時通知類業(yè)務(wù)使用。  

★發(fā)送個性化短信：發(fā)短信時，自動添加聯(lián)系的姓名做為短信內(nèi)容的開頭(尊敬的×××：＋短信內(nèi)容),客戶收到短信時會感覺這是專門為他(她)發(fā)送的，大大提高短信的親和力也避免垃圾短信的嫌疑，在批量發(fā)送時，使用該功能更加方便快捷。 

★手機(jī)號碼來電通話結(jié)束后，自動對該手機(jī)發(fā)送事先設(shè)置好的短信（同一號碼，一天只發(fā)送一次。自動回執(zhí)短信功能具有開關(guān)設(shè)置）。 

★自動為今天過生日的客戶發(fā)送生日祝福短信。 

★業(yè)務(wù)記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢業(yè)務(wù)記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。 

★提醒功能：聯(lián)系人生日提醒。任務(wù)安排提醒，客戶回訪提醒。 

★EXCEL導(dǎo)入導(dǎo)出功能：客戶資料批量導(dǎo)入(Excel)、批量導(dǎo)出(Excel)。 業(yè)務(wù)訂單記錄批量導(dǎo)入(Excel)、批量導(dǎo)出(Excel)。 

★打印客戶資料信息：可以自定義設(shè)置打印那些字段，不打印那些字段。 

★業(yè)務(wù)訂單信息打印：訂單打印信息包含了訂單客戶的姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、地址等信息。可以自定義設(shè)置打印那些字段，不打印那些字段。 

★通訊錄，通話記錄和錄音記錄的批量操作功能(批量刪除，批量修改)。 

★可以自定義設(shè)置客戶資料字段的顯示名稱。 

★數(shù)據(jù)庫定時備份，可以設(shè)置每周或者每個月自動備份數(shù)據(jù)庫一次。數(shù)據(jù)庫中保存了客戶資料，通話記錄，業(yè)務(wù)記錄，通話摘要，短信等內(nèi)容。可以指定數(shù)據(jù)庫備份路徑。增加了數(shù)據(jù)的安全性，不再為客戶資料,通話記錄，業(yè)務(wù)記錄等信息的丟失而提心吊膽。 

★知識庫管理：此功能用于一些新來的客服人員，由于他們對專業(yè)知識還不是很熟悉，則可以通過知識庫，根據(jù)客戶提出的問題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。 

★操作日志：佳百特電話客服管理系統(tǒng)任何數(shù)據(jù)的添加、修改或者刪除，都會保存到操作日志中。使用超級用戶(admin)登錄服務(wù)器端可以非常方便的查詢操作日志。每一條操作日志都非常詳細(xì)的記錄了操作的內(nèi)容、操作的時間、操作的坐席和操作電腦的計算機(jī)名字。 

 ★擴(kuò)充靈活：可以由3路擴(kuò)充到4、6路。

軟件永久免費(fèi)升級！

產(chǎn)品硬件一年免費(fèi)保修，三年包修服務(wù)！

電話線路連接電話錄音設(shè)備后，不管電腦是否運(yùn)行還是軟件是否運(yùn)行都不會影響電話的正常使用！

安裝簡便  具備基本電腦常識即可獨立完成安裝及日常操作。

用戶在安裝使用過程中遇到任何技術(shù)問題均可向我公司技術(shù)人員申請遠(yuǎn)程協(xié)助(QQ遠(yuǎn)程協(xié)助)或電話技術(shù)支持。

KF8001電話客服管理系統(tǒng) 試用版軟件下載地址:http://www.qzmentas.com/rj/KF8001.rar

 設(shè)備連接示意圖：

產(chǎn)品清單

1. 1路錄音盒 1個，2路錄音盒1個

2. 電話線            3條

3. USB數(shù)據(jù)線     2條

4.軟件USB鑰匙   1個

5.安裝光盤          1張

6.保修卡             1張

7.安裝說明書       1份

線路要求：本產(chǎn)品適合在我們?nèi)粘Ｉ�活中最常見的模擬普通電話上使用。

本設(shè)備不支持：光纖數(shù)字電話機(jī)、帶天線插手機(jī)卡的無線座機(jī)、總機(jī)數(shù)字電話機(jī)和其它特殊電話；小部份傳真機(jī)、刷卡機(jī)可能會影響本設(shè)備正常運(yùn)行請需知！請勿買錯！

應(yīng)用環(huán)境要求：
        帶有最少三個USB接口的臺式標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱的電腦或筆記本電腦。

操作系統(tǒng)要求：
         Windows2003,Windows XP,  Windows vista ,windows 7